Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor Yamaha Nmax, Jakarta Utara / Vanni Febrianni / 29160133 / Pembimbing: Tumpal J.R. Sitinjak

Febrianni, Vanni (2021) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor Yamaha Nmax, Jakarta Utara / Vanni Febrianni / 29160133 / Pembimbing: Tumpal J.R. Sitinjak. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text (Halaman Judul) Awal.pdf - Published Version Download (758kB)
	Text (Bab 1 Pendahuluan) bab 1.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Bab 2 Kajian Pustaka) bab 2.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Bab 3 Metode Penelitian) bab 3.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Bab 4 Hasil Analisis dan Pembahasan) bab 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text (Bab 5 Kesimpulan dan Saran) bab 5.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Pustaka) daftar pustaka.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Lampiran) lampiran.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Pernyataan Originalitas) Original.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (978kB)
	Text (Resume) Resume.pdf - Published Version Download (516kB)

Abstract

Perkembangan dunia otomotif kini makin inovatif. Indonesia adalah negara yang sedang berkembang di industry otomotif, persaingan ketat dalam dunia usaha menuntut setiap perusahaan untuk mengambil langkah-langkah dan strategi yang tepat guna memenangkan persaingan dengan competitor demi menjaga eksistensi yang dimiliki perusahaan. Karena seiring waktu kompetitor akan terus muncul bersamaan dengan permintaan konsumen yang kian meningkatuntuk memenuhi keinginanan dan kebutuhan konsumen di indonesia. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas produk, kualitas Layanan dan kepuasan pelanggan. Variabel dalam penelitian ini erbagi menjadi Dua jenis,yaitu variable independen dan variable dependen. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas produk dan kualitas layanan,sedangkan variable dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Objek penelitian ini adalah Yamaha Nmax, Jakarta Utara. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan analisis regresi berganda. Pengumpulan data dilakukan denga ncara penyebaran kuisioner secara online kepada 100 sampel konsumen Yamaha Nmax d iJakarta Utara. Penarikan sampel dilakukan dengan cara nonprobability sampling dengan teknik judgement sampling. Kualitas produk memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kualitas layanan mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian menunjukkan bahwa responden menilai kualitas produk sudah baik, kualitas layanan sudah baik, dan kepuasan konsumen sudah memuaskan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan terbukti berpengaruh secara positif signifikan terhadap kepuasan konsumen di Yamaha Nmax Jakarta Utara. Disarankan Yamaha Nmax sebaiknya membuat lebih banyak varian-varian Yang menarik agar semakin banyak menarik minat pelanggan dalam pembelian Produk Yamaha Nmax Lalu dalam meningkatkan kualitas layanannya, Yamaha Nmax harus meningkatkan kecepatan WiFi untuk kenyamanan pelanggan, dan karyawan harus lebih mengenal produk Yamaha Nmax sehingga dapat meningkatkan kepuasan konsumen.

Actions (login required)

View Item