Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen Restoran Sushi Tei di Kelapa Gading / Oen Femmy / 27100612 / Pembimbing : Bilson Simamora

Femmy, Oen (2014) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen Restoran Sushi Tei di Kelapa Gading / Oen Femmy / 27100612 / Pembimbing : Bilson Simamora. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (918kB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN (CLOSED).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (778kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (902kB)
	Text LAMPIRAN .pdf - Published Version Download (2MB)
	Text PERNYATAAN ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (938kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen pada Restoran Sushi Tei Kelapa Gading. Kondisi persaingan yang ketat membuat konsumen memiliki banyak pilihan alternatif. Maka itu, Sushi Tei dituntut untuk memahami kebutuhan konsumen dengan memuaskan keinginan mereka. Dengan meningkatkan kualitas produk dan kualitas layanan yang menciptakan kepuasan konsumen yang menyebabkan adanya peningkatan loyalitas. Konsumen yang loyal akan melakukan pembelian ulang, menggunakan dalam jangka panjang serta merekomendasikan kepada orang lain. Sampel penelitian ini adalah konsumen yang pernah mengkonsumsi Yoshinoya. Pengambilan sampel berlokasi di Kawasan Kelapa Gading periode Juli 2014. Teknik pengambilan sampel yang akan digunakan adalah teknik Non-Probability Sampling dengan menggunakan Judgmental/Purposive Sampling yaitu teknik pengambilan sampel dengan pertimbangan kriteria tertentu yang telah ditentukan terlebih dahulu oleh peneliti. Teknik analisis data untuk menguji masing-masing variabel dan pengujian hipotesis melalui Analisis Regresi Linier Berganda menggunakan metode SPSS melalui software SPSS Statistics 21. Penelitian ini menghasilkan temuan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas layanan juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen, pada kepuasan konsumen juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, tetapi kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.

Actions (login required)

View Item