Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen di Jasa Kurir JNE Kelapa Gading / Gisella Madeleine / 21150568 / Pembimbing : Bilson Simamora

Madeleine, Gisella (2022) Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen di Jasa Kurir JNE Kelapa Gading / Gisella Madeleine / 21150568 / Pembimbing : Bilson Simamora. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (573kB)
	Text Bab I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (480kB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (953kB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (952kB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN (CLOSED).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (874kB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (522kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (752kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text PERNYATAAN ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (458kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Download (2MB)

Abstract

Pada era modern saat ini sektor jasa telah mengalami peningkatan yang sangat pesat dibandingkan dengan dekade sebelumya. Perkembangan pada sektor jasa dapat dilihat dari semakin meningkatnya kebutuhan konsumen akan berbagai industri pada sektor jasa. Persaingan bisnis jasa yang semakin ketat pada masa kini membuat perusahaan harus lebih memikirkan kualitas layanan dan harga yang diberikan. Berdasarkan hal tersebut perusahaan harus semakin meningkatkan kualitas layanan dan memberikan harga yang layak. Jasa adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan oleh suatu pihak pada pihak lain dan pada dasarnya tidak berwujud, serta tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Kualitas layanan berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen. Sedangkan kepuasan konsumen adalah sejauh mana anggapan kinerja produk memenuhi harapan pembeli. Obyek dari penelitian ini adalah Jasa Kurir JNE Kelapa Gading. Secara penulisan, penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Metode penelitian yang digunakan adalah teknik komunikasi dengan cara menyebarkan kuesioner dalam memperoleh data. Penulis menggunakan alat ukur berupa software SPSS untuk menganalisis data yang telah dikumpulkan. Penarikan sampel menggunakan non-probability sampling dengan Teknik judgemental sampling. Teknik analisis data yang digunakan antara lain uji validitas, uji reliabilitas, uji deskriptif variabel, uji normalitas, uji homoskedastisitas, uji multikolinieritas, uji F, uji t, dan uji koefisien determinasi. Kesimpulan adalah Kualitas Layanan yang diberikan oleh JNE Kelapa Gading sudah baik seperti barang yang dikirim tidak rusak, Harga yang ditetapkan oleh JNE Kelapa Gading sudah bagus dibandingkan dengan jasa kurir lainnya seperti Ninja Express, Si Cepat, dll. Karena harganya tidaklah mahal, Banyak responden yang ingin kembali ke jasa JNE Kelapa Gading kembali, dan terdapat pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada JNE Kelapa Gading. Saran dalam penelitian ini adalah 1) Bagi jasa pengiriman barang JNE hal yang perlu diprioritaskan adalah kualitas layanan yaitu dengan lebih memperhatikan dan memperbaiki hal-hal mengenai kualitas layanan seperti lebih memperhatikan ketepatan waktu dalam pengiriman barang, barang yang akan dikirimkan harus lebih dijaga keselamatannya agar tidak menimbulkan kerusakan barang yang akan dikirim. 2) Jasa pengiriman barang JNE harus memberikan harga yang sesuai untuk pengiriman barang untuk pelanggan yang akan mengirimkan barang dengan kuota yang banyak sehingga tidak mempengaruhi kepuasan konsumen yang mengirim barang banyak.

Actions (login required)

View Item