Pengaruh Kualitas layanan dan Kualitas Produk terhadap keputusan pembelian pada McDonald Sunter Barat / Kelvin Pratama / 25229071 / Pembimbing: Abdullah Rakhman

Pratama, Kelvin (2025) Pengaruh Kualitas layanan dan Kualitas Produk terhadap keputusan pembelian pada McDonald Sunter Barat / Kelvin Pratama / 25229071 / Pembimbing: Abdullah Rakhman. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (969kB)
	Text BaB I - PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (542kB)
	Text BAB II - KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (609kB)
	Text BAB III - METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (712kB)
	Text BAB IV - HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V - KESIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (345kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (457kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (780kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (978kB)
	Text PERSETUJUAN RESUME.pdf - Published Version Download (808kB)

Abstract

Dalam bisnis makanan cepat saji dituntut untuk memperhatikan kualitas layanan dan kualitas produk, yang dimana pemegang peranan penting dalam kunci kesuksesan dalam jalannya persaingan bisnis makanan cepat saji sehingga tercipta keputusan pembelian. Keputusan Pembelian menjadi salah satu tolak ukur yang mengarahkan kearah pemenuhan kebutuhan konsumen sehingga terciptanya sumber keunggulan daya saing yang berkelanjutan. Dari perspektif konsumen, banyak keluhan dimana layanan dan produk yang terkadang tidak bisa memenuhi ekspetasi konsumen atau tidak terciptanya keputusan pembelian terhadap suatu produk atau jasa tersebut. Bila tidak dicari jalan keluar dengan baik oleh perusahaan akan menjadi boomerang bagi perusahaan itu sendiri. Dalam penilitian ini menggunakan teori kualitas layanan, teori kualitas produk dan teori keputusan pembelian, yang dimana terdapat 5 indikator yang mempengaruhi kualitas layanan, 7 indikator yang mempengaruhi kualitas produk, dan 5 indikator yang mempengaruhi keputusan pembelian. Objek penelitian ini adalah McDonald Sunter barat dengan jumlah responden sebanyak 100 responden. Metode penelitian kuantitatif, teknik pengambilan sampel non-probability sampling. Teknik pengumpulan data dengan kuisioner sebagai alat pengumpul data. Alat ukur yang digunakan adalah uji validitas, ujia reliabilitas, rata-rata hitung, analisis presentase rentang skala, uji asumsi klasik, dan analisis regresi berganda. Penelitian dianalisis dengan menggunakan SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan terbukti memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di McDonald Sunter Barat. Kualitas Produk terbukti memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian di McDonald Sunter Barat. Implikasi penelitian ini untuk meningkatkan kualitas layanan dan kualitas produk guna peningkatan keputusan pembelian di McDonald Sunter Barat dengan cara meningkatkan kreativitas, inisiatif, memberikan dorongan, meningkatkan upaya kolaborasi, koordinasi, dan memberikan pelatihan yang berdampak pada keputusan pembelian di McDonald Sunter Barat. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian.

Actions (login required)

View Item