Pengaruh Elemen-Elemen Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Berbasis Niat Penggunaan Berulang Aplikasi Shopee / Celine Valentina / 27210016 / Pembimbing: Bilson Simamora

Valentina, Celine (2025) Pengaruh Elemen-Elemen Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Berbasis Niat Penggunaan Berulang Aplikasi Shopee / Celine Valentina / 27210016 / Pembimbing: Bilson Simamora. INSTITUT BISNIS DAN INFORMATIKA KWIK KIAN GIE, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (955kB)
	Text BaB I - PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (836kB)
	Text BAB II - KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (677kB)
	Text BAB III - METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (679kB)
	Text BAB IV - HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V - KESIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (534kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (545kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (766kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (899kB)
	Text PERSETUJUAN RESUME.pdf - Published Version Download (728kB)

Abstract

Shopee menjadi platform e-commerce yang paling direkomendasikan di Indonesia, dengan harga sebagai faktor utama dalam niat pembelian. Meskipun persepsi harga terbukti berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, penelitian sebelumnya menunjukkan hasil yang bervariasi terkait dampaknya terhadap niat penggunaan aplikasi Shopee. Beberapa studi menyatakan harga berperan signifikan dalam meningkatkan loyalitas, sementara lainnya menemukan bahwa faktor ini bukan satu-satunya pertimbangan utama. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga terhadap loyalitas niat penggunaan Shopee. Persepsi harga diukur melalui empat dimensi: keterjangkauan harga, persepsi harga, nilai transaksi, dan nilai akuisisi. Model penelitian mengacu pada teori persepsi harga Kotler dan Armstrong (2018) serta model loyalitas pelanggan Kotler dan Keller (2022). Loyalitas niat penggunaan didefinisikan sebagai kecenderungan pelanggan untuk terus menggunakan Shopee berdasarkan persepsi mereka terhadap harga. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan survei terhadap 188 pengguna Shopee. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) melalui software SmartPLS 4. Validitas dan reliabilitas model diuji dengan Confirmatory Factor Analysis (CFA) untuk memastikan kelayakan pengukuran. Hasil penelitian menunjukkan bahwa price affordability, price perception, dan acquisition value berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas niat penggunaan Shopee. Namun, transactional value tidak memiliki pengaruh signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa pengguna tetap setia menggunakan Shopee karena harga yang terjangkau dan manfaat yang diperoleh, sementara pengalaman transaksi tidak secara langsung memengaruhi loyalitas. Penelitian ini menemukan bahwa persepsi harga berperan penting dalam mempertahankan loyalitas pengguna Shopee. Faktor price affordability dan acquisition value menjadi aspek utama dalam keputusan penggunaan aplikasi. Oleh karena itu, Shopee disarankan untuk terus mengoptimalkan strategi harga, promosi, dan program loyalitas guna meningkatkan retensi pengguna dan frekuensi pembelian. Kata kunci: Persepsi harga, loyalitas pelanggan, niat penggunaan, e-commerce, Shopee

Actions (login required)

View Item