Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Sepatu Nike Pada Mahasiswa Kwik Kian Gie School Of Business / Ezra Laurencia / 23160261 / Pembimbing : Lily Harjati

Laurencia, Ezra (2020) Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Sepatu Nike Pada Mahasiswa Kwik Kian Gie School Of Business / Ezra Laurencia / 23160261 / Pembimbing : Lily Harjati. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text Bab I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (945kB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN (CLOSED).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (653kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (665kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Pernyataan Originalitas) ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (566kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Alas kaki merupakan kebutuhan mendasar bagi setiap manusia dan terdiri dari berbagai macam jenis serta fungsi. Dalam kehidupan perkuliahan pun alas kaki sangat diperlukan, salah satunya yang penting adalah sepatu. Dengan adanya perkembangan zaman ini nilai dan fungsi sepatu pun mulai bergeser. Merek dan beberapa komponennya termasuk kepercayaan akan suatu merek menjadi penting serta menjadi salah satu penentu loyal atau tidaknya pelanggan akan suatu produk. Terdapat 4 dimensi untuk mengukur variabel loyalitas pelanggan yaitu melakukan pembelian secara teratur atau berulang, melakukan pembelian di semua lini produk atau jasa, merekomendasikan kepada orang lain dan menunjukkan kekebalan dari daya tarik produk sejenis dari pesaing. Sedangkan untuk mengukur variabel brand image terdapat 3 dimensi antara lain adalah favorability of brand association, strength of brand association dan uniqueness of brand association. Untuk variabel brand trust terdapat 2 dimensi yang digunakan sebagai pengukur yaitu brand reliability dan brand intention. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan desain penelitian kausal dengan mengumpulkan data melalui kuisioner yang disebarkan kepada mahasiswa Kwik Kian Gie School of Business yang aktif dan pernah menggunakan produk sepatu Nike. Kemudian hasil dari penyebaran kuisioner tersebut diolah dalam coding sheet menggunakan SPSS 23.0. Dengan analisis menggunakan SPSS 23.0, didapatkan hasil bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari brand trust terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan terdapat pengaruh yang positif dan tidak signifikan dari brand image terhadap loyalitas pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah brand image dan brand trust secara bersamasama berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan sebesar 49,2%. Sehingga dapat dikatakan bahwa loyalitas pelanggan sepatu Nike di kalangan mahasiswa Kwik Kian Gie School of Business tidak hanya dipengaruhi oleh brand image dan brand trust tetapi juga melalui faktor yang lainnya

Actions (login required)

View Item