Pengaruh Kualitas Layanan Toko Online Lazada.co.id terhadap Keputusan Pembelian Ulang / Ricky Adi Putra / 28100150 / Pembimbing : Agus Salim

Putra, Ricky Adi (2014) Pengaruh Kualitas Layanan Toko Online Lazada.co.id terhadap Keputusan Pembelian Ulang / Ricky Adi Putra / 28100150 / Pembimbing : Agus Salim. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Updated Version Download (2MB)
	Text Bab I PENDAHULUAN.pdf - Updated Version Download (1MB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN (CLOSED).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (851kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (965kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text PERNYATAAN ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Persaingan di dunia bisnis semakin marak dan setiap perusahaan berlomba untuk mencari cara dalam meningkatkan penjualan demi meningkatkan profitabilitas perusahaan. Salah satunya adalah dengan peningkatan kualitas layanan. Lazada sebagai salah satu toko online terbesar di Indonesia tentu perlu memperhatikan kualitas layanan karena kualitas layanan adalah faktor utama konsumen dalam menentukan apakah akan melakukan pembelian melalui toko online atau tidak. Penelitian ini didasarkan pada teori mengenai kualitas layanan dan keputusan pembelian. Kualitas layanan adalah derajat perbedaan antara standar harapan pelayanan dari konsumen dengan persepsi performa kualitas layanan itu sendiri. Keputusan pembelian adalah tahap dimana konsumen akan menentukan pilihannya untuk membeli atau tidak. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif, dengan pendekatan penelitian menggunakan teknik komunikasi melalui kuisioner. Penelitian dilakukan dengan responden sebanyak 100 orang yang memiliki pengalaman berbelanja melalui toko online Lazada. Penelitian diuji dengan menggunakan uji asumsi klasik dan model regresi sederhana. Dari penelitian ini diketahui bahwa konsumen setuju bahwa rata-rata konsumen yang berbelanja di Lazada adalah konsumen yang berjenis kelamin laki-laki, berumur 21-35 tahun, dan pernah berbelanja sebanyak 1-2 kali. Selain itu, Lazada telah memberikan kualitas layanan yang baik, akan melakukan pembelian ulang melalui toko online Lazada. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan yang diberikan oleh Lazada sudah baik, konsumen setuju akan melakukan pembelian ulang di Lazada, dan terdapat bukti bahwa kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian.

Actions (login required)

View Item