Pengaruh Promosi Penjualan dan E-Service Quality Terhadap loyalitas Pelanggan Dompet Digital Shopeepay di Jakarta / Edo Fernando / 77180399 / Pembimbing : Muhammad Fuad

Fernando, Edo (2022) Pengaruh Promosi Penjualan dan E-Service Quality Terhadap loyalitas Pelanggan Dompet Digital Shopeepay di Jakarta / Edo Fernando / 77180399 / Pembimbing : Muhammad Fuad. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text Bab I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (724kB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (970kB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN (CLOSED).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (540kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (645kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text PERNYATAAN ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Bidang Teknologi selalu melakukan inovasi yang terus-menerus muncul dalam berbagai bidang dimana salah satunya adalah bidang ekonomi. Pada bidang ekonomi sendiri, terdapat inovasi yang bernama dompet digital, yaitu inovasi berupa uang elektronik yang menggunakan basis aplikasi dimana dompet digital tersebut biasanya menyediakan banyak promo yang menarik dan sistem pembayaran yang praktis. Dompet digital banyak berkembang di Indonesia dimana dompet digital tidak hanya menyediakan pembayaran di e-commerce saja, tetapi juga dapat melakukan pembayaran di merchant-merchant yang tersedia salah satunya adalah shopeepay dengan kualitas layanan dan promosi yang cukup baik. Pertanyaannya adalah, Bagaimana pengaruh promosi penjualan, dan E-Service quality terhadap loyalitas pelanggan pengguna dompet digital Shopeepay di jakarta. Pada penelitian ini, teori yang digunakan oleh peneliti dalam melakukan penelitian ini adalah teori promosi penjualan yaitu sebuah kunci utama dalam melakukan promosi yang berjangka pendek, teori e-service quality yaitu bagaimana kualitas layanan yang dimiliki oleh sebuah situs atau web, dan teori loyalitas pelanggan yaitu komitmen pelanggan terhadap suatu merk untuk tetap menggunakan suatu produk atau jasa tertentu Objek penelitian ini adalah dompet digital Shopeepay di Jakarta. Penarikan sampel dilakukan dengan cara non probability sampling dengan teknik judgement sampling. Variabel dalam penelitian ini terbagi menjadi dua jenis variabel, yaitu variabel independen yang terdiri dari promosi penjualan dan e-service quality sedangkan variabel dependen dalam panelitian ini adalah variabel loyalitas pelanggan. Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kusioner dengan sampel sebanyak 120 responden dalam bentuk google form. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji korelasi berganda dan uji hipotesis Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh antara promosi penjualan dan E-Service Quality terhadap loyalitas pelanggan pengguna dompet digital Shopeepay. Dengan hasil tersebut maka promosi penjualan dan E-Service Quality memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan pengguna dompet digital Shopeepay Kesimpulan dari penelitian ini adalah promoi penjualan dan E-Service Quality terbukti berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Penulis menyarankan agar dapat meningkatkan kembali promosi dan kualtias layanan serta keamanan yang dimiliki demi kenyamanan dan keamanan pengguna dompet digital shopeepay

Actions (login required)

View Item