Pengaruh Pemasaran Media Sosial dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Karaoke Masterpiece di Puri Mansion / Khelzia Angeline / 76200260 / Pembimbing: Rita Eka Setianingsih

Khelzia Angeline, Khelzia Angeline (2024) Pengaruh Pemasaran Media Sosial dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Karaoke Masterpiece di Puri Mansion / Khelzia Angeline / 76200260 / Pembimbing: Rita Eka Setianingsih. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text BaB I - PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (536kB)
	Text BAB II - KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (588kB)
	Text BAB III - METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (619kB)
	Text BAB IV - HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (684kB)
	Text BAB V - KESIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (344kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (474kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (641kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (802kB)
	Text PERSETUJUAN RESUME.pdf - Published Version Download (545kB)

Abstract

Bisnis karaoke merupakan suatu usaha yang memiliki potensi yang tinggi untuk mendapatkan keuntungan yang besar, namun dikarenakan adanya potensi yang besar, kompetisi di bisnis jasa karaoke menjadi tinggi, sehingga pemilik usaha karaoke harus mengikuti perkembangan zaman supaya tidak kalah bersaing. Masterpiece merupakan suatu franchise karaoke yang berbasis di Indonesia, salah satu cabangnya beroperasi di Puri Mansion, Jakarta Barat. Masterpiece, Puri Mansion tidak bisa hanya mengandalkan pemasaran konvensional. Dikarenakan era digitalisasi masyarakat menjadi lebih mudah mengakses internet, sehingga Masterpiece, Puri Mansion menggunakan pemasaran media sosial sebagai platform pemasaran. Selain pemasaran media sosial Masterpiece, Puri Mansion juga mengandalkan kualitas layanan yang mereka berikan karena kualitas layanan akan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul Pengaruh Pemasaran Media Sosial dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Masterpiece di Puri Mansion. Teori yang digunakan untuk mendukung penelitian ini adalah teori pemasaran, media sosial, pemasaran media sosial, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini, pemasaran media sosial dan kualitas layanan sebagai variabel independen dan kepuasan pelaanggan sebagai variabel dependen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran media sosial dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Karaoke Masterpiece di Puri Mansion. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif cross-sectional dengan menggunakan data primer. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 160 pelanggan Masterpiece, Jakarta Barat. Sehingga terdapat 160 data pengamatan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teknik non-probabality sampling. Penelitian ini dilakukan selama bulan Oktober tahun 2023 hingga bulan Februari 2024. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan melakukan penyebaran kuesioner dengan menggunakan aplikasi google form dan menggunakan skala linkert. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi data dengan bantuan aplikasi menggunakan software SPSS versi 25 pada 160 responden. Berdasarkan analisis data yang dilakukan dengan analisis regresi diketahui sebesar 53,7% kepuasan pelanggan Masterpiece, Puri Mansion dipengaruhi oleh pemasaran media sosial dan kualitas layanan. Sisanya sebesar 46,3% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dipertimbangkan dalam penelitian ini. Hasil dari penelitian yang dilakukan menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan dari pemasaran media sosial dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah variabel pemasaran media sosial dan variabel kualitas layanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Pemasaran Media Sosial, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan iii

Actions (login required)

View Item