Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik Dan E-WOM terhadap Keputusan Penggunaan Bank Jago / Vicko Daniswara / 71200184 / Pembimbing: Morryessa Brandinie

Vicko Daniswara, Vicko Daniswara (2024) Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik Dan E-WOM terhadap Keputusan Penggunaan Bank Jago / Vicko Daniswara / 71200184 / Pembimbing: Morryessa Brandinie. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BaB I - PENDAHULUUAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB II - KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (964kB)
	Text BAB III - METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB IV - HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (932kB)
	Text BAB V - KESIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (718kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (825kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (492kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text PERSETUJUAN RESUME.pdf - Published Version Download (481kB)

Abstract

Era digital saat ini yang terus berkembang, mendorong perbankan mengalami transformasi signifikan dengan adopsi layanan perbankan digital. Bank Jago merupakan salah satu bank digital di Indonesia yang termasuk dalam salah satu bank digital terbaik versi Forbes, akan tetapi meskipun dinilai sebagai bank digital terbaik, masih ditemukan keluhan konsumen melalui media online terkait dengan kualitas layanannya. Penelitian ini bertujuan untuk memahami dampak kualitas layanan elektronik dan e-wom terhadap keputusan penggunaan layanan Bank Jago. Teori yang digunakan untuk mendukung penelitian ini adalah teori kualitas layanan elektronik, Menurut Zeithaml (2018:79) Kualitas layanan elektronik di definiskan sebagai sejauh mana sebuah website dapat memfasilitasi belanja, pembelian, dan pengiriman yang efisien dan efektif. Menurut Henning-Thurau et.al dalam Rahmi Qurrota et.al (2021) E-Wom merupakan pernyataan negatif atau positif yang dibuat oleh konsumen aktual, potensial, atau konsumen sebelumnya mengenai produk atau perusahaan dimana informasi ini tersedia bagi orang-orang atau pun institusi melalui via media internet. Dan menurut Kotler & Armstrong (2018:177) keputusan pembelian merupakan keputusan konsumen untuk membeli suatu produk yang dibutuhkan berdasarkan merek yang paling disukai. Objek dari penelitian ini adalah Bank Jago, dan subyeknya adalah pengguna Bank Jago. Sampel yang diambil sebanyak 107 responden dengan metode pengambilan data menggunakan kuesioner yang dibagikan melalui Google Form. Teknik pengambilan sampel adalah non-probability sampling dengan kriteria responden minimal berusia 17 tahun dan menggunakan layanan bank Jago. Data yang ada diolah menggunakan aplikasi IBM SPSS 27. Berdasarkan hasil penelitian ini, diperoleh hasil bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas layanan elektronik dan e-wom terhadap keputusan penggunana bank Jago. Sehingga terbukti bahwa hipotesis pada penelitian ini dapat diterima dan didapat pula bahwa kualitas layanan elektronik memiliki pengaruh terhadap keputusan penggunaan layanan yang lebih dominan dibandingkan dengan e-wom Kesimpulan yang didapat melalui penelitian ini adalah terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas layanan elektronik dan e-wom terhadap keputusan penggunaan layanan Bank Jago. Kata kunci: Kualitas Layanan Elektronik, E-WOM, Keputusan Penggunaan.

Actions (login required)

View Item