Pengaruh Kualitas User Interface Terhadap Loyalitas Berbasis Niat Penggunaan Berulang Aplikasi Gojek Pada Generasi Z / Irwin Austin / 21210023 / Pembimbing: Bilson Simamora

Austin, Irwin (2025) Pengaruh Kualitas User Interface Terhadap Loyalitas Berbasis Niat Penggunaan Berulang Aplikasi Gojek Pada Generasi Z / Irwin Austin / 21210023 / Pembimbing: Bilson Simamora. INSTITUT BISNIS DAN INFORMATIKA KWIK KIAN GIE, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (852kB)
	Text BaB I - PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (888kB)
	Text BAB II - KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (733kB)
	Text BAB III - METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (693kB)
	Text BAB IV - HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V - KESIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (550kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (556kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (470kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (860kB)
	Text PERSETUJUAN RESUME.pdf - Published Version Download (483kB)

Abstract

Gojek adalah salah satu aplikasi yang menyediakan berbagai macam layanan yang dapat diakses melalui perangkat pengguna. Jika sebuah aplikasi dapat digunakan dengan mudah dan bermanfaat, tentunya pengguna akan merasa puas dan kepuasan akan berkontribusi terhadap pembentukan loyalitas. Generasi Z dikenal sebagai generasi yang sangat kritis dan memiliki sensitivitas yang tinggi terhadap harga, promosi, dan juga teknologi. Sehingga, perusahaan dituntut untuk dapat memahami karakteristik perilaku penggunaan aplikasi oleh Generasi Z terutama dalam aspek kualitas user interface. Penelitian mengenai pengaruh kualitas user interface terhadap loyalitas pelanggan masih belum banyak diteliti. Oleh karena itu, masalah penelitian ini adalah bagaimana pengaruh kualitas user interface terhadap loyalitas pelanggan pada kalangan Generasi Z. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan model Stimulus- Organism-Response oleh Mehrabian dan Russel (1974) dengan obyek penelitian difokuskan pada Gojek. Kualitas user interface diukur melalui sepuluh dimensi: Connectivity, Simplicity, Directional, Informative, Interactivity, User Friendliness, Comprehensiveness, Continuity, Personalization, dan Internal. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 170 responden melalui teknik judgement sampling dalam bentuk Google Forms. Pengolahan data dilakukan dengan metode Structural Equation Modelling (SEM) menggunakan software WarpPLS 8.0 dan analisis statistik deskriptif dilakukan dengan menggunakan software SPSS 22. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa simplicity, directional, informative, user friendliness, comprehensiveness, personalization, dan internal berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna aplikasi Gojek, sedangkan connectivity, interactivity, dan continuity tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna aplikasi Gojek. Perusahaan disarankan untuk tetap dapat meningkatkan kualitas user interface dan kualitas layanan yang dimiliki serta selalu melakukan inovasi agar dapat menciptakan keunggulan bersaing. Peneliti selanjutnya dapat melakukan penelitian pada segmen bukan Generasi Z, penelitian tentang switching cost mengganti aplikasi Gojek, dan penelitian tentang tingkat penggunaan aplikasi Gojek. Kata kunci: Kualitas user interface, loyalitas pelanggan, Gojek, niat penggunaan, Generasi

Actions (login required)

View Item