Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Jasa Pengiriman Barang Lion Parcel di PTB Duren Sawit Jakarta Timur / David Wilson Christanto / 24170325 / Pembimbing: Dergibson Siagian

Christanto, David Wilson (2021) Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Jasa Pengiriman Barang Lion Parcel di PTB Duren Sawit Jakarta Timur / David Wilson Christanto / 24170325 / Pembimbing: Dergibson Siagian. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text (HALAMAN JUDUL) awal.pdf - Published Version Download (488kB)
	Text (BAB I PENDAHULUAN) bab 1.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) bab 2.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (BAB III METODE PENELITIAN) bab 3.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN) bab 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text (BAB V SIMPULAN DAN SARAN) bab 5.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) daftar pustaka.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (LAMPIRAN) lampiran.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (PERNYATAAN ORIGINALITAS) original.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (490kB)
	Text (RESUME) resume.pdf - Published Version Download (787kB)

Abstract

Pada era modern saat ini, teknologi semakin berkembang semakin pesat dibandingkan dengan era-era sebelumnya. Peningkatan terjadi khususnya pada sektor jasa. Seiring berjalannya waktu, sektor jasa atau industi pada bidang jasa sangat bervariasi dan sangat berkembang, khususnya pada bidang jasa pengiriman barang. Walaupun pada masa pandemi Covid-19, kegiatan logistik mengalami pertubuhan yang positif. Salah satu perusahaan penyedia jasa pengiriman barang di Indonesia adalah Lion Parcel. Perkembangan bisnis secara online semakin meningkat, dengan semakin meningkatnya orang yang berbelanja melalui online maka volume pengiriman juga semakin meningkat dan menimbulkan masalah yang dihadapi oleh perusahaan pengiriman barang dari segi kualitas layanan, harga, dan lokasi. Maka fenomena inilah yang mendorong peneliti untuk melakukan penelitian terhadap jasa pengiriman barang Lion Parcel di PTB Duren Sawit, Jakarta Timur. Peneliti ingin mengetahui apakah kualitas layanan, harga, dan lokasi Lion Parcel di PTB Duren Sawit, Jakarta Timur mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Dengan demikian masalah penelitian ini adalah bagaimana pengaruh kualitas layanan, harga, dan lokasi terhadap keputusan pembelian pada jasa pengiriman barang Lion Parcel di PTB Duren Sawit, Jakarta Timur. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Kualitas Layanan, Harga, Lokasi, dan Keputusan Pembelian. Variabel dalam penelitian ini terbagi menjadi dua jenis, yaitu Variabel Independen dan Variabel Dependen. Variabel Independen dalam penelitian ini adalah Kualitas Layanan, Harga, dan Lokasi, sedangkan untuk Variabel Dependen dalam penelitian ini adalah Keputusan Pembelian. Objek Penelitian ini adalah Lion Parcel di PTB Duren Sawit Jakarta Timur. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik komunikasi. Oleh karena itu, kuesioner online disebar melalui Google Forms kepada 190 responden yang pernah menggunakan jasa pengiriman barang Lion Parcel di PTB Duren Sawit Jakarta Timur lebih dari satu kali. Prosedur yang digunakan untuk pengujian model dan pengolahan data dalam penelitian ini adalah model persamaan struktural (Structural Equation Model) dengan menggunakan WarpPLS 7.0. Output yang dihasilkan menunjukkan bahwa Kualitas Layanan, Harga, dan Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Kesimpulan dari penelitian ini adalah semua hipotesis yang ada telah terbukti memiliki pengaruh yang positif dan signifikan.

Actions (login required)

View Item