Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Secara Online pada Marketplace Tokopedia di DKI Jakarta / Edwin Gutama / 27199017 / Pembimbing: Tumpal J.R. Sitinjak

Gutama, Edwin (2023) Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Secara Online pada Marketplace Tokopedia di DKI Jakarta / Edwin Gutama / 27199017 / Pembimbing: Tumpal J.R. Sitinjak. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (913kB)
	Text Bab I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (885kB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (947kB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN (CLOSED).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (951kB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (681kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (479kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text PERNYATAAN ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (766kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Kemajuan teknologi telah mempengaruhi gaya berbelanja masyarakat dari offline menjadi online. Berkembang pesatnya marketplace memudahkan masyarakat untuk berbelanja secara online. Salah satu marketplace terkenal di Indonesia yaitu Tokopedia. Sebelum konsumen membeli produk secara online, mereka terlebih dahulu mencari informasi terkait produk tersebut untuk mengurangi ketidakpastian dan risiko terkait produk tersebut. Informasi seputar produk bisa didapatkan melalui melihat Online Customer review dan Online Customer rating yang konsumen lain berikan pada fitur Tokopedia terhadap produk tersebut. Teori yang digunakan untuk mendukung penelitian ini adalah definisi dari online customer review, online customer rating, dan keputusan pembelian. Kemudian didukung oleh hubungan antara online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian. Objek dalam penelitian ini adalah marketplace Tokopedia. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan kuesioner melalui Google Form yang dibagikan kepada 100 sampel konsumen yang berdomisili di DKI Jakarta dan pernah melakukan belanja secara online di marketplace Tokopedia pada waktu 3 bulan terakhir.Alat ukur dalam penelitian yaitu uji validitas, uji reliabilitas, skala likert, uji asumsi klasik, dan uji regresi linier berganda dengan alat bantu software SPSS 26. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini yaitu non-probability sampling dengan pendekatan Teknik dengan metode purposive sampling. Dimana sampel diambil dengan tidak memberikan peluang atau kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel yang dapat mewakili populasi pembeli marketplace Tokopedia di DKI Jakarta. Hasil penelitian ini yaitu terbukti bahwa online customer review berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian pada marketplace Tokopedia di DKI Jakarta dan online customer rating berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian pada marketplace Tokopedia di DKI Jakarta. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa semua hipotesis yang diajukan telah terbukti memiliki pengaruh positif. Oleh karena itu, penulis merekomendasikan agar Tokopedia fokus pada memberikan kualitas layanan dan produk terbaik. Selain itu, penting bagi Tokopedia untuk melakukan evaluasi dengan memperhatikan online customer review dan online customer rating yang diberikan oleh konsumen sebagai langkah awal untuk meningkatkan kualitas usaha mereka.

Actions (login required)

View Item