Pengaruh Promosi, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Grab Di Kota Jakarta Pusat / Erwin Dinata / 24209018 / Pembimbing: Dergibson Siagian, M.M

Erwin Dinata, Erwin Dinata (2024) Pengaruh Promosi, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Grab Di Kota Jakarta Pusat / Erwin Dinata / 24209018 / Pembimbing: Dergibson Siagian, M.M. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (651kB)
	Text BaB I - PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (659kB)
	Text BAB II - KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (450kB)
	Text BAB III - METODE PENLITIAN.pdf - Published Version Download (610kB)
	Text BAB IV -HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (681kB)
	Text BAB V - KESIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (431kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (505kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (895kB)
	Text ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (498kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (623kB)
	Text PERSETUJUAN RESUME.pdf - Published Version Download (3MB)

Abstract

Grab merupakan layanan transportasi yang bertujuan untuk memberikan alternatif berkendara bagi para pengemudi dan penumpang yang menekankan pada kecepatan, keselamatan, dan kepastian. Dengan menjadi layanan transportasi yang paling sering digunakan, Grab dituntut untuk mampu memenuhi kebutuhan dan keinginan dari konsumen sehingga konsumen dapat merasakan kepuasan setelah menggunakan Grab. Terdapat faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu promosi, harga, dan kualitas pelayanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh promosi, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Grab di kota Jakarta Pusat.Promosi adalah suatu usaha yang dilakukan perusahaan untuk memberikan informasi serta memperkenalkan produk kepada konsumen melalui media dengan sesering mungkin untuk membangun kedekatan produk dengan pedagang dan konsumen dengan harapan produk yang ditawarkan dapat dibeli oleh konsumen. Harga adalah jumlah uang yang harus dibayarkan pelanggan untuk mendapatkan produk. Kualitas Pelayanan adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat.Subjek penelitian ini yaitu konsumen Grab yang berdomisili di kota Jakarta Pusat. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan cara penyebaran kuesioner melalui Google Forms mengenai variabel dalam penelitian ini yaitu promosi, harga, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah Non probability sampling dengan pendekatan judgement sampling, jumlah sampel 120 orang. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik dan analisis regresi linear berganda dan pengujian hipotesis. Hasil data penelitian diolah dengan menggunakan program IBM SPSS Statistic 25. Hasil uji asumsi klasik menunjukan bahwa model regresi memenuhi asumsi yaitu residu berdistribusi normal, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan bebas dari multikolinearitas. Hasil analisis regresi berganda menentukan model regresi dapat digunakan untuk mengidentifikasi pengaruh promosi, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Kesimpulan dari penelitian ini adalah promosi, harga, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Grab di kota Jakarta Pusat. Kata Kunci: Promosi, Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen.

Actions (login required)

View Item