Pengaruh Citra Merek, Harga, Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan KFC / Fredy Wijayanto / 22150309 / Pembimbing : Bilson Simamora

Wijayanto, Fredy (2020) Pengaruh Citra Merek, Harga, Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan KFC / Fredy Wijayanto / 22150309 / Pembimbing : Bilson Simamora. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text Bab I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (831kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (445kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Download (879kB)

Abstract

Pada saat ini industri makanan dan minuman berkembang dengan sangat cepat khususnya pada industri makanan siap saji. Banyak pesaing yang muncul dalam industri ini sehingga membuat pelanggan semakin selektif dalam menentukan pilihanya serta pelanggan ingin mencoba makanan yang berbeda. Oleh karena itu perusahaan harus mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggannya agar dapat melakukan perbaikan juga inovasi yang diharapkan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini, penulis mengunakan teori-teori untuk lebih memahami pengertian dan konsep yang berhubungan dengan pembahasan pada skipsi ini. Teori yang penulis gunakan meliputi pada : teori citra merek , teori harga, teori kualitas produk dan teori loyalitas pelanggan. Penulis melakukan pengambilan sampel sebanyak 100 responden yang dilakukan dengan menyebarkan kuesioner dengan mengunakan google form. Objek dari penelitian ini adalah pelanggan KFC. Penulis mengunakan prosedur non probability sampling ( penarikan sampel acak ) dan menggunakan metode judgement sampling ( sampling pertimbangan ), alat bantu yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah SPSS25. Kesimpulan dari penelitian ini adalah citra merek , harga , dan kualitas produk terbukti memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalita pelanggan. Disarankan bagi perusahaan untuk menjaga citra merek KFC yang sudah baik serta mempertahankan harga dan juga kualitas produk yang sudah baik di KFC

Actions (login required)

View Item