Pengaruh Citra Merek dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Richeese Factory di Kelapa Gading/ Gerry Bernath M / 21140513 / Pembimbing: Morryessa Brandinie

Bernath, Gerry (2021) Pengaruh Citra Merek dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Richeese Factory di Kelapa Gading/ Gerry Bernath M / 21140513 / Pembimbing: Morryessa Brandinie. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text (Halaman Judul) awal.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Bab 1 Pendahuluan) bab 1.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Bab 2 Kajian Pustaka) bab 2.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Bab 3 Metode Penelitian) bab 3.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Bab 4 Hasil Analisis dan Pembahasan) bab 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text (Bab 5 Kesimpulan dan Saran) bab 5.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Pustaka) daftar pustaka.pdf Download (1MB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Pernyataan Originalitas) Original.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (412kB)
	Text (Resume) Resume.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Perkembangan restoran cepat saji saat ini berjalan dengan cepat. Ini dikarenakan dengan adanya peluang ekonomi yang terkait dengan perubahan gaya hidup pada masyarakat. Ini ditandai dengan mobilitas masyarakat yang semakin tinggi dan aktivitas kerja yang sibuk serta mengakibatkan mereka untuk selalu mencari sesuatu yang bersifat sangat praktis dan instan dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari. Oleh karena itu, restoran makanan siap saji merupakan hal yang sangat diminati. Restoran makanan siap saji memiliki peluang yang besar dan menjanjikan, seperti McDonald’s, KFC, Wendy, Richeese Factory . Richeese Factory mengalami kenaikan pada Top Brand Indeks dari tahun 2018 ke tahun 2020. Teori yang digunakan untuk mendukung penelitian ini adalah definisi dari citra merek,promosi,bauran promosi dan kepuasan pelanggan,bauran promosi. Objek penelitian ini adalah Richeese Factory di Kelapa Gading. Populasi penelitian ini adalah pelanggan Richeese Factory, dimana teknik pengambilan sampel adalah non-probability sampling dengan menggunakan judgement sampling, dengan ukuran sampel 100. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik komunikasi dimana akan disebarkan kuesioner melalui media Google Form kepada 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas,uji model F dan T serta uji analisis regresi ganda dengan menggunakan SPSS 22. Hasil analisis data menunjukkan bahwa citra merek mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Promosi mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil analisis data dapat disimpulkan bahwa citra merek terbukti berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Promosi terbukti berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item