Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Mcdonald’s Citragarden 6, Jakarta Barat / Dendhanu May Subagja / 23199095 / Pembimbing: Tony Sitinjak

Dendhanu May Subagja, Dendhanu May Subagja (2024) Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Mcdonald’s Citragarden 6, Jakarta Barat / Dendhanu May Subagja / 23199095 / Pembimbing: Tony Sitinjak. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (704kB)
	Text BaB I - PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (536kB)
	Text BAB II - KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (552kB)
	Text BAB III - METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (738kB)
	Text BAB IV - HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V - KESIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (390kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (460kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (995kB)
	Text ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (674kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (616kB)
	Text PERSETUJUAN RESUME.pdf - Published Version Download (555kB)

Abstract

Untuk memenuhi kebutuhan mendasar yaitu makanan dan minuman, banyak perusahaan penyedia barang dan jasa menawarkan berbagai macam variasi demi memenuhi segala permintaan konsumen sehingga muncul fenomena restoran cepat saji salah satunya yaitu McDonald’s. Semakin ketatnya persaingan restoran fast food, membuat McDonald’s dituntut agar bergerak lebih cepat dalam hal menarik konsumen. Sehingga McDonald’s dalam menerapkan manajemen pemasaran perlu mencermati prilaku konsumen dan faktor�faktor yang mempengaruhi keputusan pembeliannya dalam usaha-usaha pemasaran dari produk yang di pasarkan Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kualitas layanan, teori kualitas produk dan teori keputusan pembelian. Terdapat lima dimensi kualitas layanan terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Terdapat delapan dimensi dari kualitas produk yaitu performance, feature, reliability, conformance, durability, serviceability, aesthetics dan perceived quality. Terdapat empat dimensi keputusan pembelian yaitu tetap kemantapan sebuah produk, kebiasaan dalam membeli produk, pembelian ulang dan rekomendasi.Metode penelitian dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan mengumpulkan data melalui kuesioner dengan menyebarkan kepada 140 responden yang merupakan konsumen McDonald’s Citra Garden 6 Jakarta Barat. Alat ukur dalam penelitian yaitu uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik dan uji regresi linear berganda, alat bantu yang digunakan adalah SPSS 25.0 Berdasarkan hasil analisis deskriptif, menunjukan konsumen setuju dengan pernyataan variabel kualitas layanan dan kualitas produk sedangkan variabel keputusan pembelian menunjukan pelanggan sangat setuju. Berdasarkan analisis regresi linear berganda diperoleh hasil bahwa terdapat pengaruh dari kualitas produk dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian.Penelitian ini menghasilkan kesimpulan bahwa variabel kualitas layanan dan kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian di Mcdonald’s Citragarden 6, Jakarta Barat.

Actions (login required)

View Item