Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian kartu Indosat Pascabayar di Kelapa Gading Jakarta Utara/ Rahma Dilla Elfira / 23150443 / Pembimbing: Lily Harjati

Elfira, Rahma Dilla (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian kartu Indosat Pascabayar di Kelapa Gading Jakarta Utara/ Rahma Dilla Elfira / 23150443 / Pembimbing: Lily Harjati. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text (Halaman Judul) Awal.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Bab 1 Pendahuluan) bab 1.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Bab 2 Kajian Putaka) bab 2.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Bab 3 Metode Penelitian) bab 3.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Bab 4 Hasil Analisis dan Pembahasan) bab 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text (Bab 5 Kesimpulan dan Saran) bab 5.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Pernyataan Originalitas) Original.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (437kB)
	Text (Resume) Resume.pdf - Published Version Download (682kB)

Abstract

Di era Globalisasi ini telah banyak lahir produk jenis handphone seperti android, iphone, ipad, tablet, note, dan sebagainya yang memiliki kecanggihan yang tinggi. Tentu saja produk- produk tersebut memerlukan provider yang dapat menunjang kualitas dari produk tersebut. Perusahaan dituntut untuk mengembangkan kualitas pelayanan, hal tersebut bertujuan untuk menarik dan mempertahankan konsumen. Membangun komunikasi dengan konsumen, branding, dan mengembangkan kepuasan pelayanan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian produk kartu indosat pascabayar. Kualitas pelayanan adalah kualitas dari suatu pelayanan yang diberikan kepada pelanggan baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal berdasarkan standar dari pelayanan selain kualitas pelayanan, ada pula harga yang merupakan pengaruh yang kuat bagi konsumen. Dengan adanya kualitas pelayanan dan harga yang terjangkau, akan lebih mudah untuk konsumen melakukan keputusan pembelian.. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel diambil sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling. Metode analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji realibilitas, uji normalitas, uji heterokedastisitas, uji multikolinearitas, uji autokorelasi dan analisisi regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan, berdasarkan Uji F diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) maupun harga (X2) berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y). Berdasarkan hasil Uji T diperoleh nilai t hitung sebesar. Hal ini berarti secara parsial harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Secara simultan kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Kata Kunci : Kualitas pelayanan, harga, keputusan pembelian

Actions (login required)

View Item