Putri, Lidya Eka (2019) Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Samsung di Wilayah Kelapa Gading Jakarta Utara / Lidya Eka Putri / 21150043 / Pembimbing: Tony Sitinjak. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.
![[img]](http://eprints.kwikkiangie.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
JUDUL.docx - Accepted Version Download (21kB) |
|
![[img]](http://eprints.kwikkiangie.ac.id/287/2/Pengesahan.jpg)
|
Image
Pengesahan.jpg - Accepted Version Download (79kB) | Preview |
|
|
Text
Abstrak.docx - Accepted Version Download (21kB) |
|
|
Text
Abstract - FIX.docx - Accepted Version Download (16kB) |
|
|
Text
KATA PENGANTAR.docx - Accepted Version Download (19kB) |
|
|
Text
DAFTAR ISI REAL.docx - Accepted Version Download (25kB) |
|
|
Text
DAFTAR TABEL.docx - Accepted Version Download (18kB) |
|
|
Text
DAFTAR GAMBAR.docx - Accepted Version Download (16kB) |
|
|
Text
DAFTAR LAMPIRAN.docx - Accepted Version Download (16kB) |
|
|
Text
BAB I.docx - Accepted Version Download (42kB) |
|
|
Text
BAB II.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (49kB) |
|
|
Text
BAB III.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (44kB) |
|
|
Text
BAB IV.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (64kB) |
|
|
Text
BAB V.docx - Accepted Version Download (17kB) |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.docx - Accepted Version Download (26kB) |
|
|
Text
LAMPIRAN.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
|
![[img]](http://eprints.kwikkiangie.ac.id/287/17/Originalitas.jpg) |
Image
Originalitas.jpg - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (102kB) |
|
|
Text
Resume Lidya.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (162kB) |
Abstract
Saat ini pengguna smartphone di Indonesia terus meningkat. Sebuah lembaga riset menyebutkan bahwa Indonesia berada di peringkat kelima daftar pengguna smartphone terbesar di dunia. Meningkatnya penjualan smartphone Samsung dari tahun 2009 sampai dengan 2013 tentunya akan membuat produsen ini akan mempertahankan dan meningkatkan penjualan pada tahun berikutnya. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan teori-teori untuk lebih memahami pengertian dan konsep yang berhubungan dengan pembahasan skripsi ini. Teori-teori tersebut meliputi: Teori Harga, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan. Variabel dalam penelitian ini terbagi menjadi dua jenis, yaitu variabel independen dan variabel dependen. Variabel independen dalam penelitian ini adalah Harga dan Kualitas Produk, sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah Kepuasan Pelanggan. Pengambilan sampel dalam penelitian ini sebanyak 120 responden yang dilakukan dengan menyebarkan kuisioner dalam bentuk google form. Objek dari penelitian ini adalah responden pengguna smartphone Samsung di Wilayah Kelapa Gading. Sedangkan yang akan menjadi sampel pada penelitian ini adalah konsumen pengguna Samsung. Prosedur sampel menggunakan nonprobability sampling dan menggunakan metode judgement sampling, dimana pengambilan sampel sesuai dengan kriteria yang sudah ditentukan oleh penulis yang menjadi faktor pertimbangannya yaitu responden yang menggunakan smartphone Samsung di Wilayah Kelapa Gading. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik, dan regresi linier berganda menggunakan SPSS 20.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah harga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Penulis menyarankan agar Samsung dapat terus meningkatkan kualitas produknya sehingga semakin banyak orang yang tertarik akan smartphone Samsung dan membeli produknya dan Samsung dapat terus melakukan persaingan harga dengan merek smartphone lain sehingga bisa menjaga eksistensi di dalam persaingan pasar smartphone. Kata kunci: Harga, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan
| Item Type: | Other |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Manajemen Produksi, Kontrol Kualitas; Kepuasan Konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HH Accounting (General) |
| Depositing User: | bambang bonk jatmiko |
| Date Deposited: | 26 Jun 2020 03:11 |
| Last Modified: | 26 Jun 2020 03:11 |
| URI: | http://eprints.kwikkiangie.ac.id/id/eprint/287 |
Actions (login required)
 |
View Item |
