Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Merek, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Layanan GoFood pada Masa Pandemi COVID-19 di Jakarta / Stefanus Risanto / 26170321 / Pembimbing: Dergibson Siagian

Risanto, Stefanus (2021) Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Merek, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Layanan GoFood pada Masa Pandemi COVID-19 di Jakarta / Stefanus Risanto / 26170321 / Pembimbing: Dergibson Siagian. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text (HALAMAN JUDUL) awal.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (BAB I PENDAHULUAN) bab 1.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) bab 2.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (BAB III METODE PENELITIAN) bab 3.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN) bab 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text (BAB V SIMPULAN DAN SARAN) bab 5.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) daftar pustaka.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (LAMPIRAN) lampiran.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (PERNYATAAN ORIGINALITAS) original.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (414kB)
	Text (RESUME) resume.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Adanya suatu permasalahan global berupa pandemi COVID-19 yang terjadi saat ini telah membawa dampak positif pada pertumbuhan layanan pesan-antar makanan online di Indonesia. Salah satu layanan pesan-antar makanan online di Indonesia adalah GoFood dari platform aplikasi Gojek. Di sisi lain, pertumbuhan layanan pesan-antar makanan online pada masa pandemi ini justru menimbulkan persaingan yang semakin ketat karena hadirnya pemain baru yang menyediakan layanan sejenis. Dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat tersebut, faktor-faktor seperti kualitas layanan, kepercayaan merek, dan harga merupakan hal yang penting dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, kepercayaan merek, dan harga terhadap keputusan pembelian layanan GoFood pada masa pandemi COVID-19 di Jakarta. Teori yang digunakan untuk mendukung penelitian ini adalah teori mengenai kualitas layanan, kepercayaan merek, harga, dan keputusan pembelian. Dalam penelitian ini terdapat dua jenis variabel, yaitu variabel independen dan variabel dependen. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas layanan, kepercayaan merek, dan harga, sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian. Objek penelitian ini adalah layanan GoFood. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teknik non-probability sampling dengan pendekatan judgement sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik komunikasi dengan cara menyebarkan kuesioner secara elektronik melalui Google Forms kepada 205 responden yang pernah menggunakan layanan GoFood lebih dari satu kali pada masa pandemi COVID-19 di Jakarta. Prosedur yang digunakan untuk pengujian hipotesis dan pengolahan data adalah model persamaan struktural (SEM) dengan menggunakan software WarpPLS 7.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, kepercayaan merek, dan kesesuaian harga telah terbukti memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, sehingga semua hipotesis dapat diterima. Kesimpulan dari penelitian ini adalah kualitas layanan, kepercayaan merek, dan kesesuaian harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian layanan GoFood pada masa pandemi COVID-19 di Jakarta.

Actions (login required)

View Item