Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Pada E-commerce Shopee di Jakarta Utara / Vivi Silvia / 25180207 / Pembimbing : Tumpal J.R. Sitinjak

Silvia, Vivi (2022) Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Pada E-commerce Shopee di Jakarta Utara / Vivi Silvia / 25180207 / Pembimbing : Tumpal J.R. Sitinjak. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (531kB)
	Text Bab I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (638kB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (593kB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (578kB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN (CLOSED).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (822kB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (393kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (538kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text PERNYATAAN ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (390kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Download (659kB)

Abstract

Perkembangan zaman dan kemajuan teknologi mempengaruhi gaya berbelanja masyarakat dari offline menjadi online. Berkembang pesatnya e-commerce memudahkan masyarakat untuk berbelanja secara online. Salah satu e-commerce besar di Indonesia yaitu Shopee. Sebelum konsumen membeli produk secara online, mereka terlebih dahulu mencari informasi terkait produk tersebut untuk mengurangi ketidakpastian dan risiko. Informasi tersebut bisa didapatkan melalui melihat review dan rating yang konsumen lain berikan terhadap produk tersebut. Teori yang digunakan untuk mendukung penelitian ini adalah definisi dari online customer review, online customer rating, dan keputusan pembelian. Kemudian didukung oleh mengenai hubungan antara online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian. Objek dalam penelitian ini adalah e-commerce Shopee. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu teknik komunikasi dengan menggunakan kuesioner melalui Google Form yang dibagikan kepada 150 responden konsumen yang berdomisili di Jakarta Utara dan pernah melakukan belanja secara online di e-commerce Shopee pada waktu 3 bulan terakhir. Alat ukur dalam penelitian yaitu uji validitas, uji reliabilitas, skala likert, uji asumsi klasik, dan uji regresi linier berganda dengan alat bantu software SPSS 20. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini yaitu non-probability sampling dengan pendekatan judgement sampling dimana sampel diambil berdasarkan kriteria tertentu yang dapat mewakili populasi pembeli e-commerce Shopee di Jakarta Utara. Hasil penelitian ini yaitu terbukti online customer review berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shopee di Jakarta Utara dan online customer rating berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shopee di Jakarta Utara. Kesimpulan penelitian ini adalah semua hipotesis yang ada telah terbukti memiliki pengaruh positif. Penulis menyarankan agar Shopee harus memberikan kualitas layanan dan produk yang terbaik dan melakukan evaluasi dengan melihat review dan rating yang konsumen berikan.

Actions (login required)

View Item