Analisis Pengaruh Social Media Marketing, Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Minat Beli Kembali Konsumen Menggunakan Aplikasi TIX ID di Jakarta Utara Pada Masa Pandemi Covid-19 / Filemon Jorlando / 20180080 / Pembimbing : Tony Sitinjak

Jorlando, Filemon (2022) Analisis Pengaruh Social Media Marketing, Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Minat Beli Kembali Konsumen Menggunakan Aplikasi TIX ID di Jakarta Utara Pada Masa Pandemi Covid-19 / Filemon Jorlando / 20180080 / Pembimbing : Tony Sitinjak. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text Bab I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (880kB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (957kB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN (CLOSED).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (624kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (657kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text PERNYATAAN ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (727kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Download (965kB)

Abstract

Perkembangan jaman ke era digital dan internet semakin pesat pada masa sekarang ini. Segala kebutuhan manusia mulai ditawarkan oleh berbagai macam aplikasi dan layanan lewat smartphone, salah satunya adalah pemesanan tiket bioskop secara online. Namun, keadaan pada masa pandemi Covid-19 yang terjadi saat ini menyebabkan mobilitas masyarakat menjadi terbatas dan mendorong konsumen untuk lebih selektif dalam memilih layanan ataupun produk. Pembatasan dan larangan kegiatan hiburan yang diatur oleh pemerintah, membuat berbagai industri hiburan kesulitan mendapatkan minat beli konsumen. Begitu juga dengan TIX ID yang terkena dampak karena sulit untuk menarik minat konsumen menggunakan layanannya karena dengan adanya pembatasan yang dilakukan. Maka dari itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh social media marketing, kualitas layanan, dan citra merek terhadap minat beli layanan TIX ID pada masa pandemi Covid-19 khususnya di Jakarta Utara. Teori yang digunakan untuk mendukung penelitian ini adalah teori social media marketing, kualitas layanan, citra merek, dan minat beli kembali. Dalam penelitian ini, social media marketing, kualitas layanan, dan citra merek sebagai variabel independen dan minat beli sebagai variabel dependen. Objek penelitian ini adalah social media marketing, kualitas layanan, citra merek dan minat beli kembali terhadap aplikasi dari TIX ID. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teknik komunikasi dengan cara menyebarkan kuesioner secara elektronik melalui Google Forms kepada 210 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik non-probability sampling dengan pendekatan judgement sampling. Prosedur yang digunakan untuk pengujian model dan pengolahan data adalah model persamaan struktural (Structural Equation Modeling) dengan menggunakan software WarpPLS 6.0 dan SBM SPSS Statistik 20. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa social media marketing dan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap minat beli kembali. Sedangkan citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kesimpulan dari penelitian ini adalah semua hipotesis yang ada telah terbukti memiliki pengaruh yang positif.

Actions (login required)

View Item