Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk KFC terhadap Loyalitas Merek Konsumen pada Restoran Siap Saji KFC / Merry / 72210031 / Pembimbing: Rita Eka Setianingsih

Merry, Merry (2025) Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk KFC terhadap Loyalitas Merek Konsumen pada Restoran Siap Saji KFC / Merry / 72210031 / Pembimbing: Rita Eka Setianingsih. INSTITUT BISNIS DAN INFORMATIKA KWIK KIAN GIE, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BaB I - PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (646kB)
	Text BAB II - KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (663kB)
	Text BAB III - METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (627kB)
	Text BAB IV - HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (717kB)
	Text BAB V - KESIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (509kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (520kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (614kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (449kB)
	Text PERSETUJUAN RESUME.pdf - Published Version Download (665kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas merek KFC di Indonesia. Studi ini dilakukan dalam konteks isu boikot produk yang diduga berafiliasi dengan Israel pada tahun 2023, yang berdampak pada penurunan pendapatan KFC sebesar 17,22%. Citra merek dan kualitas produk merupakan dua faktor penting yang dapat memengaruhi loyalitas konsumen terhadap suatu merek. Penelitian ini menggunakan teori pemasaran yang meliputi konsep merek, citra merek, produk, kualitas produk, serta loyalitas merek. Penelitian ini mengkaji dua jenis variabel,yaitu variabel independen (bebas) dan variabel dependen (terikat). Dalam konteks penelitian ini, citra merek dan kualitas produk berperan sebagai variabel independen, sementara loyalitas merek bertindak sebagai variabel dependen. Penelitian ini berfokus pada individu yang memiliki pengalaman mengonsumsi produk KFC (Kentucky Fried Chicken). Data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui survei primer dengan menyebarkan kuesioner secara online menggunakan Google Form. Sampel penelitian terdiri dari 100 responden yang pernah mengonsumsi produk KFC. Metode pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan secara kuantitatif menggunakan IBM SPSS versi 25. Beberapa teknik analisis yang diterapkan meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linier berganda yang mencakup uji F dan uji t. Hasil analisis data menunjukkan bahwa uji asumsi klasik telah memenuhi kriteria yang disyaratkan. Responden memberikan tanggapan positif yang mengindikasikan adanya pengaruh positif dari citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas merek. Selain itu, hasil uji hipotesis mengonfirmasi bahwa citra merek dan kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas merek. Dari penelitian ini disimpulkan bahwa citra merek memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek. Hal yang sama juga berlaku untuk kualitas produk, yang terbukti secara positif dan signifikan memengaruhi loyalitas pelanggan terhadap merek KFC. Peneliti merekomendasikan agar KFC terus menjaga dan meningkatkan citra mereknya serta mempertahankan kualitas produk yang menjadi prioritas utama sebelum ditawarkan kepada konsumen. Keyword: Brand Image, Product Quality, Brand Loyalty

Actions (login required)

View Item