Pengaruh Diferensiasi Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Xiaomi di Jakarta Utara / Anton / 28150211 / Pembimbing: Lily Harjati

Anton, Anton (2019) Pengaruh Diferensiasi Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Xiaomi di Jakarta Utara / Anton / 28150211 / Pembimbing: Lily Harjati. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text JUDUL.docx - Accepted Version Download (27kB)
Preview	Image Pengesahan.jpg - Accepted Version Download (130kB) | Preview
	Text Abstrak.docx - Accepted Version Download (21kB)
	Text Abstract.docx - Accepted Version Download (16kB)
	Text KATA PENGANTAR.docx - Accepted Version Download (20kB)
	Text DAFTAR ISI.docx - Accepted Version Download (25kB)
	Text DAFTAR TABEL.docx - Accepted Version Download (19kB)
	Text DAFTAR GAMBAR.docx - Accepted Version Download (16kB)
	Text DAFTAR LAMPIRAN.docx - Accepted Version Download (16kB)
	Text BAB I.docx - Accepted Version Download (109kB)
	Text BAB II.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (79kB)
	Text BAB III.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (69kB)
	Text BAB IV.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (151kB)
	Text BAB V.docx - Accepted Version Download (23kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.docx - Accepted Version Download (27kB)
	Text Lampiran Profil Responden.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (35kB)
	Text LAMPIRAN.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Lanjutan Lampiran.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (125kB)
	Image Originalitas.jpg - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (188kB)
	Text Resume Skripsi Anton.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (249kB)

Abstract

Pertumbuhan teknologi yang begitu tinggi telah menyebabkan kondisi pasar semakin dinamis, persaingan diantara produsen-produsen alat teknologi dan komunikasi, khususnya pada industri smartphone semakin meningkat,dimana fenomena memperebutkan pangsa pasar smartphone telah terjadi di seluruh dunia termasuk di Indonesia. Oleh karena itu, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul Pengaruh Diferensiasi Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Xiaomi di Jakarta Utara. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan teori-teori untuk lebih memahami pengertian dan konsep yang berhubungan dengan pembahasan skripsi ini. Teori-teori tersebut meliputi: Teori Diferensiasi Produk, Harga dan Kepuasan Pelanggan. Variabel dalam penelitian ini terbagi menjadi dua jenis, yaitu variabel independen dan variabel dependen. Variabel independen dalam penelitian ini adalah Diferensiasi Produk dan Harga sedangkan Variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Pengambilan sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang dilakukan dengan menyebarkan kuesioner dalam bentuk google form. Objek dari penelitian ini adalah merek smartphone Xiaomi. Sedangkan subjek penelitian ini adalah konsumen pengguna Xiaomi.Prosedur pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling dan menggunakan metode judgment sampling, dimana pengambilan sampel sesuai dengan kriteria yang sudah ditentukan oleh penulis yang menjadi faktor pertimbangan, yaitu responden yang pernah menggunakan Xiaomi. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik, dan regresi linier berganda menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel diferensiasi produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan harga memilki pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa diferensiasi produk terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan sesuai dengan penelitian terdahulu sedangkan harga berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Penulis menyarankan agar Xiaomi dapat melakukan research and development agar dapat meningkatkan kualitas produk dalam spesifikasi dan daya tahan ponsel dalam bertahan di air, mempertahankan kualitas dan kinerja dari performa smartphone dan lebih gencar mensosialisasikan kemasyarakat tentang pengetahuan dari informasi Xiaomi.

Actions (login required)

View Item