Pengaruh Diferensiasi Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kata Kopi Sunter di Jakarta Utara / Stanislaus Try Dharmawan / 28150145 / Pembimbing: Lily Harjati

Dharmawan, Stanislaus Try (2019) Pengaruh Diferensiasi Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kata Kopi Sunter di Jakarta Utara / Stanislaus Try Dharmawan / 28150145 / Pembimbing: Lily Harjati. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text 1COVER.docx - Accepted Version Download (80kB)
	Text Pengesahan.pdf - Accepted Version Download (182kB)
	Text ABSTRAK.docx - Accepted Version Download (17kB)
	Text ABSTRACT.docx - Accepted Version Download (18kB)
	Text KATA PENGANTAR.docx - Accepted Version Download (16kB)
	Text DAFTAR ISI.docx - Accepted Version Download (16kB)
	Text daftar tabel.docx - Accepted Version Download (16kB)
	Text DAFTAR GAMBAR.docx - Accepted Version Download (12kB)
	Text DAFTAR LAMPIRAN.docx - Accepted Version Download (17kB)
	Text BAB 1 Stanis.docx - Accepted Version Download (25kB)
	Text BAB 2 Stanis.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (42kB)
	Text BAB 3 Stanis.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (71kB)
	Text BAB 4 Stanis.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (228kB)
	Text bab 5 .docx - Accepted Version Download (19kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.docx - Accepted Version Download (13kB)
	Text Originalitas.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (166kB)
	Text Resume.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (42kB)

Abstract

Perkembangan coffeeshop semakin hari semakin berkembang dan inovatif. Banyak pencinta kopi yang mendirikan coffeeshop sehingga membuat persaingan makin ketat. Kata Kopi merupakan salah satu coffeeshop yang terkenal dikarenakan Kata Kopi yang menjual varian produk yang mengikuti tren pada jamannya, dan dapat mempertahankan cita rasa produknya. Oleh karena itu, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul Pengaruh Diferensiasi Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kata Kopi Sunter di Jakarta Utara. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan teori-teori untuk lebih memahami pengertian yang berhubungan dengan pembahasan skripsi ini. Teori-reori tersebut meliputi : Teori Diferensiasi Produk, Kualitas Layanan, dan Kepuasan Pelanggan. Variabel penelitian ini dibagi menjadi dua jenis yaitu variabel independen dan dependen. Variabel independen dalam penelitian ini adalah diferensiasi produk dan kualitas layanan, sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Objek penelitian ini adalah Kata Kopi Sunter. Pengambilan sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang dilakukan dengan cara menyebarkan kuisioner dalam bentuk google form. Sedangkan prosedur sampel menggunakan nonprobability sampling dan menggunakan metode judgement sampling, dimana pengambilan sampel sesuai dengan kriteria yang sudah ditentukan oleh penulis, yang menjadi faktor pertimbangannya yaitu responden yang pernah mengunjungi Kata Kopi. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji realibilitas, uji asumsi klasik, rentang sekala dan regresi linier. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel diferensiasi produk dan kualitas layanan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan hasil tersebut dapat mengindikasikan bahwa semakin baik diferensiasi produk dan kualitas layanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap suatu produk. Kesimpulan dari penelitian ini adalah diferensiasi produk dan kualitas layanan terbukti berpengaruh secara positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan sesuai dengan penelitian terdahulu. Penulis menyarankan agar Kata Kopi dapat melakukan inovasi-inovasi agar dapat menyesuaikan dengan trend dan kebutuhan konsumen di masa yang akan datang.

Actions (login required)

View Item