Pengaruh kepercayaan merek dan citra merek terhadap loyalitas merek pelanggan StarBucks DKI Jakarta / Jovita Ferdyani / 71190139 / Pembimbing: Rita Eka Setianingsih

Jovita Ferdyani, Jovita Ferdyani (2024) Pengaruh kepercayaan merek dan citra merek terhadap loyalitas merek pelanggan StarBucks DKI Jakarta / Jovita Ferdyani / 71190139 / Pembimbing: Rita Eka Setianingsih. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (683kB)
	Text BaB I - PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (778kB)
	Text BAB II - KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (616kB)
	Text BAB III - METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (671kB)
	Text BAB IV - HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (957kB)
	Text BAB V - KESIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (437kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (507kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (655kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (877kB)
	Text PERSETUJUAN RESUME.pdf - Published Version Download (561kB)

Abstract

Konflik Palestina-Israel telah memicu gerakan BDS (Boycott, Divestment, Sanctions) yang menargetkan merek-merek seperti Starbucks Tagar #BoycottStarbucks telah menjadi tren di internet, khususnya di platform media sosial X, Starbucks dianggap mendukung organisasi teroris, pembunuhan orang-orang yang tidak bersalah, dan tindakan negatif lainnya. Dengan industri kopi di Indonesia terus berkembang, Starbucks justru mengalami penurunan penjualan akibat isu ini. Konsumen di Indonesia semakin enggan untuk mengonsumsi Starbucks karena kurangnya kepercayaan terhadap merek, asosiasi negatif yang menurunkan citra merek Starbucks, dan kegiatan boikot mempermudah konsumen untuk menghindari pembelian ulang dan mencari alternatif merek lain. Oleh karena itu, peneliti tertarik untuk mengeksplorasi lebih lanjut pengaruh kepercayaan merek dan citra merek terhadap loyalitas merek pada pelanggan Starbucks.Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah kepercayaan merek, citra merek, dan loyalitas merek. Kepercayaan merek mengacu pada kesediaan konsumen untuk mempercayai dan memiliki keyakinan pada suatu merek meskipun ada risiko yang terkait, dengan harapan merek tersebut untuk memberikan hasil yang positif. Citra merek adalah apa yang dipikirkan konsumen atau persepsi yang muncul saat mereka mendengar atau melihat suatu merek. Loyalitas merek adalah tingkat dedikasi konsumen terhadap suatu merek, yang ditunjukkan melalui pembelian ulang dan tindakan lain yang menguntungkan merek tersebut. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 responden yang pernah menjadi pelanggan Starbucks DKI Jakarta. Kuisioner dibentuk dengan menggunakan Google Form dengan pengambilan sampel menggunakan metode non probability sampling dan teknik purposive sampling. Sementara, hipotesis dalam penelitian ini diuji secara kuantitatif melalui beberapa pengujian, antara lain uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, heteroskedastisitas dan multikolinearitas. Analisis data dalam penelitian ini dilakukan dengan metode analisis regresi linear berganda, uji F, uji T, dan seluruh data diolah menggunakan IBM SPSS 25.Berdasarkan hasil dari pengolahan data yang dilakukan, diperoleh hasil t hitung untuk variabel kepercayaan merek sebesar 1,741 < t tabel yaitu 1,988 dengan sig. 0,085 > 0,05 yang artinya variabel kepercayaan merek berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas merek. Sehingga, disimpulkan bahwa semakin meningkat kepercayaan merek Starbucks maka loyalitas merek pelanggan Starbucks cenderung meningkat, namun tidak secara signifikan. Sementara, untuk variabel citra merek, diperoleh t hitung sebesar 4,070 > t tabel yaitu 1,988 dengan sig. 0,000 < 0,05 yang artinya variabel citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek. Sehingga, disimpulkan bahwa semakin meningkat citra merek Starbucks maka semakin meningkat juga loyalitas merek pelanggan Starbucks.Kesimpulan dari penelitian ini adalah kepercayaan merek berpengaruh positif terhadap loyalitas merek, namun tidak signifikan. Sementara, citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek. Kata Kunci : kepercayaan merek, citra merek, loyalitas merek

Actions (login required)

View Item