Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen serta dampaknya pada Loyalitas Konsumen KRL rute Jakarta-Bogor / Prisca Edelwise Eukaristia / 24150163 / Pembimbing: Tony Sitinjak

Eukaristia, Prisca Edelwise (2019) Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen serta dampaknya pada Loyalitas Konsumen KRL rute Jakarta-Bogor / Prisca Edelwise Eukaristia / 24150163 / Pembimbing: Tony Sitinjak. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text Cover.docx - Accepted Version Download (49kB)
	Text Abstrak Indonesia.docx - Accepted Version Download (16kB)
	Text Abstarck Inggris.docx - Accepted Version Download (15kB)
	Text Kata Pengantar.docx - Accepted Version Download (17kB)
	Text Daftar Isi.docx - Accepted Version Download (17kB)
	Text Daftar Tabel.docx - Accepted Version Download (17kB)
	Text Daftar Gambar.docx - Accepted Version Download (14kB)
	Text Daftar Lampiran.docx - Accepted Version Download (15kB)
	Text BAB I Final.docx - Accepted Version Download (21kB)
	Text BAB II Final.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (45kB)
	Text BAB III Final.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (49kB)
	Text Model Struktural.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (345kB)
	Text Persamaan Struktural.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (15kB)
	Text BAB IV Final.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (161kB)
	Text Bab V Final.docx - Accepted Version Download (16kB)
	Text Daftar Pustaka, lampiran.docx - Accepted Version Download (2MB)
	Text originalitas.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (553kB)
	Text Resume Karya Akhir Prisca.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (37kB)

Abstract

Seiring bertambahnya jumlah penduduk, membuat mobilitas di beberapa kota semakin tinggi. Salah satu sektor jasa yang memiliki peranan yang cukup vital dalam menunjang mobilitas adalah sektor jasa transportasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendapat gambaran mengenai pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya pada loyalitas konsumen KRL rute Jakarta-Bogor. Teori yang mendasari penelitian ini adalah teori kualitas layanan, harga, kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Kualitas layanan didefinisikan sebagai karakteristik produk atau jasa yang menanggung pada kemampuanya untuk memuaskan kebutuhan untuk dapat memenuhi atau melebihi harapan dan harga merupakan sejumlah nilai yang ditukaran oleh konsumen untuk memperoleh manfaat atau penggunaan atas sebuah jasa atau produk. Kemudian kepuasan konsumen didefinisikan sebagai perasaan senang atau kecewa dari perbandiangan antara penggunaan jasa atau produk terhadap ekspektasi. Sedangkan Loyalitas konsumen merupakan komitmen yang dipegang untuk membeli atau menggunakan kembali produk atau jasa. Dalam penelitian ini data dikumpulkan menggunakan communication study, yaitu dengan menyebarkan kuesioner secara online melalui media sosial terhadap 150 orang responden yang pernah menggunakan jasa KRL rute Jakarta-Bogor. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling, yaitu pengambilan sampel secara tidak acak. Pendekatan yang digunakan adalah teknik sampel kemudahan convenience sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik analisis persamaan struktural (SEM) berbasis varian atau yang dikenal juga sebagai Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian yang diperoleh peneliti menunjukkan bahwa (1) kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, (2) harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, dan (3) kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.

Actions (login required)

View Item