Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Mie Instan Indomie di Jakarta Utara / Vinsen Astama / 25150212 / Pembimbing: Brastoro

Astama, Vinsen (2019) Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Mie Instan Indomie di Jakarta Utara / Vinsen Astama / 25150212 / Pembimbing: Brastoro. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text COVER SKRIPSI FIX.docx - Accepted Version Download (67kB)
	Text SCAN PENGESAHAN VINSEN.docx - Accepted Version Download (425kB)
	Text ABSTRAK INDO FIX.docx - Accepted Version Download (116kB)
	Text ABSTRAK INGGRIS FIX.docx - Accepted Version Download (109kB)
	Text KATA PENGANTAR FIX.docx - Accepted Version Download (91kB)
	Text DAFTAR ISI FIX.docx - Accepted Version Download (83kB)
	Text DAFTAR TABEL FIX.docx - Accepted Version Download (68kB)
	Text DAFTAR GAMBAR FIX.docx - Accepted Version Download (42kB)
	Text BAB I FIX.docx - Accepted Version Download (479kB)
	Text BAB II FIX.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (109kB)
	Text BAB III FIX.docx - Accepted Version Download (111kB)
	Text BAB IV FIX.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (193kB)
	Text BAB V FIX.docx - Accepted Version Download (81kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA FIX.docx - Accepted Version Download (99kB)
	Text LAMPIRAN FIX.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (142kB)
	Text SCAN ORIGINALITAS VINSEN.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (664kB)
	Text RESUME SKRIPSI FIX.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (147kB)

Abstract

Dalam hidup ini manusia memerlukan berbagai kebutuhan dan yang terpenting adalah kebutuhan primer yaitu sandang, pangan, dan papan. Pangan merupakan salah satu kebutuhan yang harus dipenuhi karena bila tidak akan mengganggu kelangsungan hidup manusia. Masyarakat lebih memilih makanan dengan penyajian yang cepat, mudah, dan murah. Maka dari itu masyarakat memilih mie instan. Karena itu peneliti tertarik melakukan penelitian yang berjudul Pengaruh Kualitas produk dan Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen Mie Instan Indomie di Jakarta Utara. Teori yang digunakan adalah teori Schiffman dan Kanuk yang menjelaskan definisi dari kualitas produk, serta Kotler dan Keller yang menjelaskan definisi dari citra merek. Sedangkan teori loyalitas konsumen dijelaskan menggunakan teori Oliver. Hipotesis yang muncul dari kerangka pemikiran ini adalah kualitas produk dan citra merek masing-masing berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen. Dalam melakukan penelitian ini, yang menjadi objek penelitian adalah konsumen Indomie Jakarta Utara. Teknik pengambilan sample non-probability sampling dengan menggunakan judgement sampling, dengan ukuran sampel 130. Teknik analisis data menggunakan uji validitas dan reliabilitas, analisis deskriptif, serta analisis regresi ganda. Data diolah menggunakan SPSS 24. Hasil analisis menunjukan bahwa kualitas produk dan citra merek berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen. Dengan demikian dapat dinyatakan semakin baik kualitas produk maka semakin meningkat loyalitas konsumen, dan semakin meyakinkan citra merek yang ditanamkan kepada konsumen maka semakin meningkat pula loyalitas konsumen. Kesimpulan dari penelitian ini adalah variabel kualitas produk dan citra merek terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada produk mie instan indomie. Dengan variabel citra merek yang juga memiliki pengaruh yang seimbang dengan variabel kualitas produk. Menurut hasil penelitian sebaiknya perusahaan mempertahankan kualitas produk yang ada serta memperluas pendistribusian produk, dan juga melakukan pengembangan varian produk untuk meningkatkan citra merek perusahaan yang tertanam di benak konsumen.

Actions (login required)

View Item