Pengaruh Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan ASO Honda Motor Cibubur / Yohanna Purba / 22140622 / Pembimbing: Husein Umar

Purba, Yohanna (2019) Pengaruh Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan ASO Honda Motor Cibubur / Yohanna Purba / 22140622 / Pembimbing: Husein Umar. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text 1 Cover Yohanna.docx - Accepted Version Download (44kB)
	Text Surat Pengesahan.pdf - Accepted Version Download (23kB)
	Text 3 ABSTRAK Indonesia.docx - Accepted Version Download (14kB)
	Text 4 ABSTRACT Inggris.docx - Accepted Version Download (12kB)
	Text 5 KATA PENGANTAR.docx - Accepted Version Download (13kB)
	Text 6 DAFTAR ISI.docx - Accepted Version Download (16kB)
	Text 7 DAFTAR TABEL.docx - Accepted Version Download (13kB)
	Text 8 DAFTAR GAMBAR.docx - Accepted Version Download (12kB)
	Text 9 BAB I.docx - Accepted Version Download (65kB)
	Text 10 BAB II.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (48kB)
	Text 11 BAB III.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (62kB)
	Text 12 BAB IV.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (111kB)
	Text 13 BAB V.docx - Accepted Version Download (14kB)
	Text 14 DAFTAR PUSTAKA.docx - Accepted Version Download (15kB)
	Text 16 LAMPIRAN.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (109kB)
	Text Surat Originaliotas.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (39kB)
	Text Resume Karya Akhir.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (64kB)

Abstract

Industri otomotif Indonesia terus menggeliat dan menunjukkan kondisi positif di tengah perekonomian dalam negeri yang melambat pada tahun ini. Hal ini ditandai dengan terus bertambahnya kuantitas kendaraan yang dimiliki masyarakat pada saat ini, khususnya industri sepeda motor sangat nampak perkembangannya, sepeda motor lahir dengan berbagai merek, model, tipe, warna dan spesifikasi lainnya.Berdasarkan informasi dari kementerian Koperasi dan UKM dalam dua tahun terakhir jumlah penjualan motor di di Indonesia telah melampaui angka 5 juta unit. Dengan penjualan motor terbesar masih dipegang oleh Astra Honda Motor (AHM) yang mencetak penjualan tertinggi di tanah air sebesar 74,51%. Dengan perkembangan dunia usaha yang berkembang dengan sangat pesat, mengakibatkan konsep pemasaran pun turut berkembang. Pada umumnya setiap usaha bertujuan untuk mencari keuntungan, dan hal tersebut tidak terlepas dari kegiatan pemasaran. Oleh karena itu, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul Pengaruh Citra merek dan Kepuasan pelanggan Terhadap Loyalitas pelanggan ASO Honda Motor Cibubur. Teori yang digunakan untuk mendukung penelitian ini adalah definisi beserta indikator – indikator dari citra merek, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Obyek dari penelitian ini adalah Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan ASO Honda Motor Cibubur. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode komunikasi dan penarikan sampel menggunakan non probability sampling dengan teknik judgement sampling. Oleh karena itu, kuisioner disebar secara langsung kepada responden di ASO Honda Motor Cibubur sebanyak 70 responden yang menggunakan melakukan service secara rutin di ASO Honda Motor Cibubur. Prosedur yang digunakan untuk pengujian model dan pengolahan data adalah dengan menggunakan aplikasi SPSS 20. Output yang dihasilkan SPSS 20 menunjukkan bahwa citra merek dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan ASO Honda Motor Cibubur. Kesimpulan dari penelitian ini adalah citra merek terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci : Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.

Actions (login required)

View Item