Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Kopi Janji Jiwa di Jakarta / Muhammad Rizqullah / 21209064 / Pembimbing: Tony Sitinjak

Muhammad Rizqullah, Muhammad Rizqullah (2024) Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Kopi Janji Jiwa di Jakarta / Muhammad Rizqullah / 21209064 / Pembimbing: Tony Sitinjak. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (571kB)
	Text BaB I - PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (488kB)
	Text BAB II - KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (864kB)
	Text BAB III - METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (621kB)
	Text BAB IV - HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (821kB)
	Text BAB V -KESIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (413kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (354kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (449kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (831kB)
	Text PERSETUJUAN RESUME.pdf - Published Version Download (396kB)

Abstract

Di Indonesia bisnis kopi sangat kompetitif dan dinamis, mencerminkan perkembangan pesat dalam industri ini. Beberapa faktor yang mempengaruhi persaingan bisnis kopi di Indonesia antara lain adalah meningkatnya permintaan domestik dan internasional, pertumbuhan kedai kopi modern, dan inovasiproduk. Kedai kopi seperti Janji Jiwa, Fore, Kulo, Kopi Kenangan dan banyak lainnya telah tumbuh pesat di kota-kota besar dan menengah di Indonesia khususnya di Jakarta. Kunci utama Kopi Janji Jiwa untuk memenangkan persaingan adalah dengan cara memberikan kualitas layanan dan citra merek yang baik kepada pelanggan. Kualitas layanan Kopi Janji Jiwa mencakup berbagai aspek yang memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang memuaskan dan konsisten, staf yang ramah dan profesional sangat penting untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.Kopi Janji Jiwa telah membangun citra merek yang kuat sebagai penyedia kopi yang terjangkau, cepat saji, dan berkualitas. Asosiasi ini penting dalam menarik segmen pasar tertentu, terutama di kalangan generasi muda yang mencari kenyamanan dan gaya hidup modern. Oleh karena itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul pengaruh kualitas layanan dan citra merek terhadap keputusan pembelian kopi Janji Jiwa di Jakarta.Teori yang peneliti gunakan untuk mendukung penelitian ini adalah teori kualitas layanan, citra merek dan keputusan pembelian. Dalam penelitian ini, kualitas layanan dan citra merek merupakan variabel independen serta keputusan pembelian merupakan variabel dependen. Objek penelitian ini adalah masyarakat yang berdomisili di Jakarta, yang pernah membeli Kopi Janji Jiwa. Teknik pengumpulan data yang digunakan di dalam penelitian ini adalah teknik komunikasi dengan menggunakan kuesioner yang disebar secara online melalui google form kepada 145 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik non-probability sampling dengan menggunakan pendekatan purposive sampling.prosedur yang digunakan untuk melakukan pengujian model dan pengolahan data adalah dengan menggunakan software IBM SPSS 25.0.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dan citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Artinya adalah bahwa responden menilai kualitas layanan dan citra merek KopiJanji Jiwa sudah baik, dan keputusan pembelian pelanggan yang baik. Penelitian ini menunjukkan bahwa pelanggan Kopi Janji Jiwa mencari layanan yang cepat dan responsif dan juga pelanggan Kopi Janji jiwa selalu mengikuti perkembangan gaya hidup modern di kota terutama di Jakarta.Kesimpulan dari penelitian ini adalah kualitas layanan dan citra merek terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dan citra merek berperan penting dalam mempengaruhi keputusan pembelian Kopi Janji Jiwa. Kata kunci : kualitas layanan, citra merek , keputusan pembelian

Actions (login required)

View Item