Pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan laptop Advan (E-Commerce Shopee) / Rayhan Glenn Setiawan / 22209047 / Pembimbing: Tony Sitinjak

Rayhan Glenn Setiawan, Rayhan Glenn Setiawan (2024) Pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan laptop Advan (E-Commerce Shopee) / Rayhan Glenn Setiawan / 22209047 / Pembimbing: Tony Sitinjak. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (907kB)
	Text BaB I - PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (683kB)
	Text BAB II - KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (479kB)
	Text BAB III - METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (751kB)
	Text BAB IV - HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (657kB)
	Text BAB V - KESIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (354kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (478kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (841kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (650kB)
	Text PERSETUJUAN RESUME.pdf - Published Version Download (769kB)

Abstract

Penelitian ini berfokus pada faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap produk laptop Advan, sebuah merek teknologi lokal Indonesia yang populer. Advan telah berhasil memposisikan dirinya sebagai pilihan yang menarik bagi konsumen dengan menawarkan produk yang terjangkau namun tetap berkualitas tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk memahami sejauh mana kualitas produk dan persepsi harga berperan dalam membentuk kepuasan pelanggan terhadap produk Advan.Penelitian ini didasarkan pada teori-teori pemasaran yang relevan, khususnya mengenai kualitas produk dan persepsi harga. Kualitas produk didefinisikan sebagai sejauh mana produk memenuhi harapan pelanggan, sementara persepsi harga merujuk pada penilaian konsumen terhadap nilai suatu produk berdasarkan harga yang ditetapkan. Kepuasan pelanggan, sebagai variabel dependen, diukur berdasarkan sejauh mana pengalaman pelanggan sesuai dengan harapan mereka.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel purposive. Sampel penelitian terdiri dari 90 responden yang pernah membeli laptop Advan di Jakarta Utara. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang mengukur variabel kualitas produk, persepsi harga, dan kepuasan pelanggan. Analisis data dilakukan menggunakan uji statistik untuk menguji hipotesis penelitian.Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga memiliki pengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pelanggan produk laptop Advan. Artinya, semakin rendah harga yang dirasakan konsumen, semakin tinggi tingkat kepuasan mereka. Sebaliknya, kualitas produk tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam penelitian ini. Temuan ini mengindikasikan bahwa harga menjadi faktor penentu utama dalam keputusan pembelian konsumen terhadap produk Advan.Hasil penelitian ini memiliki implikasi penting bagi perusahaan Advan. Perusahaan perlu lebih fokus pada strategi penetapan harga yang kompetitif untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, meskipun kualitas produk tidak menjadi faktor dominan dalam penelitian ini, perusahaan tetap perlu menjaga kualitas produk agar tidak menjadi hambatan bagi pertumbuhan bisnis. Untuk penelitian selanjutnya, disarankan untuk memperluas cakupan variabel yang diteliti, seperti kualitas pelayanan, fitur produk, dan pengaruh media sosial, serta memperluas populasi penelitian. Kata Kunci: kualitas produk, persepsi harga, kepuasan pelanggan, laptop Advan, penelitian pemasaran

Actions (login required)

View Item