Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadan Kepuasan Pelanggan Produk Skintific / Septian Tricahyo / 25199086 / Pembimbing: Rita Eka Setianingsih

Tricahyo, Septian (2025) Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadan Kepuasan Pelanggan Produk Skintific / Septian Tricahyo / 25199086 / Pembimbing: Rita Eka Setianingsih. INSTITUT BISNIS DAN INFORMATIKA KWIK KIAN GIE, JAKARTA.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (525kB)
	Text BaB I - PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (217kB)
	Text BAB II - KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (239kB)
	Text BAB III - METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (267kB)
	Text BAB IV - HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (325kB)
	Text BAB V - KESIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (44kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (174kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (887kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (683kB)
	Text PERSETUJUAN RESUME.pdf - Published Version Download (529kB)

Abstract

Kosmetik telah menjadi kebutuhan pokok bagi wanita untuk tampil menawan, dari pagi hingga malam hari. Salah satu produk kosmetik adalah perawatan wajah atau skin care. Seiring perkembangan waktu, skin care juga digunakan oleh pria, sehingga menjadikan industri yang berkembang pesat. Persaingan produk skin care semakin memanas ketika banyak produk baru yang hadir di pasar. Produk-produk baru menawarkan konsep yang lebih fresh dibanding pendahulu untuk merebut hati pelanggan, salah satunya Skintific. Sebagai pendatang baru, produk Skintific memiliki peminat yang sangat banyak dan sering trending, namun tak jarang juga yang memberikan komplain terhadap kinerja produk ataupun harga Skintific yang relatif lebih tinggi dibanding pesaing. Maka dari itu, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian berjudul pengaruh kualitas produk dan persepsi hargaterhadap kepuasan pelanggan produk Skintific. Di penelitian ini, peneliti menggunakan 2 jenis variabel yaitu variabel independen dan variabel dependen. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas produk dan persepsi harga. Sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan peneliti adalah metode kuantitatif dengan penyebaran kuesioner. Setelah data terkumpul, teknik analisis data yang digunakan peneliti adalah analisa deskriptif dan pengujian hipotesis sebanyak 100 responden pelanggan produk Skintific dengan pengolahan data menggunakan software IBM SPPS 25. Teknik yang digunakan di software tersebut diantaranya adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heterokedastisitas, uji koefisien determinasi, uji signifikansi anova (uji statistik F), serta uji signifikansi parameter individual (uji statistik t). Hasil dari penelitian ini diketahui bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah kualitas produk dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan produk Skintific. Kata kunci: kualitas produk, persepsi harga, kepuasan pelanggan

Actions (login required)

View Item